Обмен и возврат
Если кирпич не подошёл по оттенку или остались лишние поддоны, их можно вернуть. Если в партии бой сверх нормы или пересорт, заменяем за свой счёт. Ниже условия для розничных покупателей и юридических лиц.
Товар надлежащего качества
- Возврат или обмен в течение 14 дней с момента получения, если поддон не распакован: плёнка и заводская упаковка целы.
- Распакованные поддоны и кирпич россыпью принимаем только по согласованию, при сохранности не менее 90 % штук без сколов.
- Позиции под заказ (клинкер, ручная формовка, импорт, нестандартные цвета) возврату не подлежат: они изготавливаются или привозятся под ваш заказ.
- Доставку возвращаемого товара на склад оплачивает покупатель, либо забираем попутной машиной по стоимости рейса.
Товар ненадлежащего качества
- Бой сверх нормы ГОСТ 530-2012: заменяем недостающее количество ближайшей доставкой или возвращаем деньги за разницу.
- Пересорт по цвету или марке относительно паспорта партии: замена всей партии или возврат по вашему выбору.
- Высолы, трещины и известковые включения, выявленные до кладки: замена после осмотра представителем.
- Претензии по кирпичу, уже уложенному в стену, рассматриваются с участием завода-изготовителя.
Как оформить
- 1 Сообщите в течение 2 дней Позвоните или напишите в мессенджер: номер заказа, что не так, фотографии поддонов и этикеток.
- 2 Осмотр По бою и пересорту приезжает наш представитель, составляем акт. По лишним поддонам достаточно фото упаковки.
- 3 Замена или возврат Замену привозим следующей доставкой в ваш район. Деньги возвращаем тем же способом, которым платили, в течение 10 дней.
Для юридических лиц порядок претензий определяется договором поставки: приёмка по количеству при разгрузке, по качеству — в течение 5 рабочих дней с составлением двустороннего акта.
